Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 24.09.2026
Kapsam ve Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası newsgridix tarafından sunulan televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma çözümü eğitimleri ve gazetecilik danışmanlık hizmetlerini kapsar. Hizmetler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren ticari müşterilere ve bireysel katılımcılara yöneliktir. Politika dijital eğitim materyalleri canlı atölye çalışmaları ve uzaktan danışmanlık seanslarını içermektedir.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar eğitim süresine katılımcı sayısına ve seans sayısına göre değişir. Herhangi bir ek ücret yalnızca müşteri onayıyla uygulanır. Döviz kuru değişiklikleri durumunda fiyatlar güncellenebilir ancak mevcut siparişler etkilenmez.
Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri banka havalesi kredi kartı ve sanal pos sistemleridir. Ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Yetkilendirme işlemi tamamlanmadan hizmet başlatılmaz. Müşteri kart bilgileri saklanmaz ve PCI DSS standartlarına uyulur.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş müşteri formu doldurduktan sonra e-posta ile onaylanır. Sözleşme ödeme başarılı şekilde tamamlandığında oluşur. Onay e-postası sözleşme şartlarını ve hizmet detaylarını içerir.
İptal Hakları ve Süreleri
Türkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşteri hizmet başlangıcından önce 14 gün içinde ücretsiz iptal hakkına sahiptir. Canlı yayın eğitimleri gibi zaman bağlı hizmetlerde iptal süresi hizmet tarihinden 7 gün öncesine kadardır.
İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar
İade yalnızca hizmet henüz başlamamışsa veya müşteri memnuniyetsizliği belgelenmişse geçerlidir. Başlamış eğitim materyalleri ve tamamlanmış seanslar iade dışıdır. Promosyonlu paketlerde kısmi iade uygulanmaz.
İade Talep Prosedürü
İade talebi yazılı olarak [email protected] adresine veya +90 212 403 96 00 numarasına iletilmelidir. Talepte sipariş numarası müşteri adı ve gerekçe belirtilmelidir. Talep alındıktan sonra 5 iş günü içinde onay süreci başlatılır.
İnceleme Onay Red ve Bildirim
İade talepleri müşteri hizmetleri tarafından incelenir. Karar e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadeler otomatik olarak işleme alınır.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fon Ulaşımı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde hesaba yansır. Havale iadeleri 3 iş günü sürer. Müşteri fonların ulaşmasını kontrol etmelidir.
Dijital İçerik Abonelik ve Hizmet Özel Kuralları
Dijital eğitim videoları için indirme sonrası iade mümkün değildir. Abonelik hizmetlerinde aylık iptal hakkı vardır ancak kullanılan dönem ücreti tahsil edilir. Canlı yayın çatışma çözümü atölyeleri için özel hazırlık masrafları düşülebilir.
Başarısız Ödemeler Çifte Ücretler ve Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve yeniden deneme hakkı tanınır. Çifte ücret durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve ilgili mercilere bildirilir.
Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hakları kısıtlamaz. Müşteri her zaman yasal haklarını kullanabilir. Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeler yetkilidir.
İletişim Politika Değişiklikleri ve Güncelleme
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. İletişim için [email protected] +90 212 403 96 00 veya Esentepe Mah., Büyükdere Cad., Levent 199 Binası No:199/6, Kat:-1, 34394 Şişli, İstanbul, Türkiye kullanılabilir. Bu politika newsgridix tarafından yönetilir ve yasal gerekliliklere göre güncellenir.